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澳门银河网站98076中国旅游研究院发布2009年第三季度全国游客满意度调查结果

时间:2021-10-24 11:20
本文摘要:10月15日,由我国旅游局授权委托我国旅游研究所大力开展的 “全国各地游客满意度调研” 二零零九年第三季度汇报月向群众发布。本次调研数据显示,全国各地游客满意度综合性指数较上一季度有一定的提高,为79.07(剩分为100),整体上正处在较心寒水准。在其中,国内旅游满意度综合性指数为83.04,入境游满意度综合性指数为88.88,出境旅游满意度综合性指数为87.21。

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10月15日,由我国旅游局授权委托我国旅游研究所大力开展的 “全国各地游客满意度调研” 二零零九年第三季度汇报月向群众发布。本次调研数据显示,全国各地游客满意度综合性指数较上一季度有一定的提高,为79.07(剩分为100),整体上正处在较心寒水准。在其中,国内旅游满意度综合性指数为83.04,入境游满意度综合性指数为88.88,出境旅游满意度综合性指数为87.21。

第三季度的调研是我国旅游研究所于10月底至10月初,在全国各地31个省、自治州、市辖区随意选择50个样版城市大力开展的,总共多次重复使用合理地调研问卷七千余份,从九大旅游网址收集游客点评信息内容九万余条,还从各个旅游质量监督稽查人员组织搜集了游客侵扰等品质和满意度信息内容。调查数据显示,第一,从游客不负责任看,与第二季度相较为有一定的转变。中国游客低龄化发展趋势明显,远途泛舟占比降低,人均消费降低。入关游客以青年占多数,文凭低,自驾游占比低,旅游消費客观。

出国游客承袭“三低”特点,即高级知识分子、低收益和高消費。第二,领域服务项目上,各因素满意度指数较上一季度皆有提高。中国游客对旅游旅游景区的满意度最少,满意度指数为77.26。其他依序是旅游交通出行(74.98)、旅游餐馆(73.64)、旅游酒店住宿(73.44)、旅游游戏娱乐(73.37)、旅游买东西(72.39),与上一季度排列完全一致。

入关游客对旅游旅游景区的满意度最少,指数为77.26,对旅游交通出行最不心寒,指数为75.01。出国游客最不心寒的是旅游游戏娱乐,指数为74.13。

第三,从各有不同种类游客看,满意度不会有差别。年老游客的满意度小于老年人游客的满意度,旅游花销较高的游客满意度较高,与亲人及朋友出行的游客满意度最少。

调查样版中,50%的游客对旅游服务项目经历指责,造成指责的游客中,有侵扰不负责任的游客占到20.7%。与上一季度相较为,该季度游客满意度有两个引人注意特性。第一,中国游客、出国游客的满意度提升 慢。

中国游客的满意度指数超出83.04,较上一季度降低4.14。入关游客满意度指数超出88.88,较上一季度降低7.81,沦落三大销售市场中满意度最少的指数。

所述指数反映出带在金融风暴和甲形H1N1等危害下,中国旅游公司及管理方法单位为提升 服务水平上所保证的期待较有经济效益。第二,机票及景点门票价格上涨在一定水平上危害了游客满意度。第三季度旅游交通出行、景点门票沦落游客花销至少的新项目。

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列车替代飞机场沦落游客用以至少的交通方式,有接近20%的游客强调门票费偏贵,性价比高不低。调查报告还最能体现危害游客满意度的关键要素。一是旅游到达站交通出行。

散客拼团化发展趋势下旅游交通出行沦落牵制旅游到达站合理地提供的最重要缘故,68.0%的游客满意度不会受到此危害。二是旅游公共文化服务。旅游数据服务缓慢、旅游解读系统软件不完善、侵扰应急处置不立即等旅游公共文化服务要素较小水平地危害了游客满意度。

三是旅游社及导游服务。降低或过多的决策买东西、自付新项目等要素仍是危害精英团队游客满意度的关键缘故。

旅游社服务项目的互联网点评指数仅有所为29.95。四是旅游旅游景区服务项目。

旅游景区挤迫、排长队時间太长、门票费偏贵、服务水平劣等要素,一定水平上危害了游客满意度。除此之外,游客满意度都不受游客年纪、旅游支出、出行目地、出行伙伴、旅游期待等要素危害。据了解,第三季度全国各地游客满意度调查增加10个样版城市,城市总数超出50个。

“全国各地游客满意度调研”工作中将不断大力开展,最终组成一套公平、客观性、权威性的旅游服务水平评价指标体系,为行政体制转型发展和大力开展旅游领域监督管理,获得现行政策抵制和根据。


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